Často kladené otázky

• Zadal jsem platbu převodem, jak mám postupovat?
• Je možné si objednávku vyzvednout osobně ve vaší provozovně?
• Za jak dlouho můžu zásilku očekávat?
• Jak se mám starat o textil a jeho potisk?
• Mohu změnit nebo zrušit svoji objednávku?
• Jak mám postupovat při reklamaci?
• Nestihl jsem si zásilku vyzvednout, je možné ji zaslat znovu?
• Nesedí mi velikost, kterou jsem si objednal...
• Nenašel jsem zde odpověď na svou otázku...

Zadal jsem platbu převodem, jak mám postupovat?

Vyčkejte, dokud Vám nezašleme emailem fakturu, jelikož eshop není propojen s naším obchodním systémem. Mohlo by se stát, že se Vaše platba nespáruje s fakturou a tím Vám nebude možné zboží zaslat - to bude možní až po ručním dohledání platby a spojení s fakturou. Tím si dodací termín zásilky zbytečně prodloužíte.
S výjimkou víkendů a svátků bývá obvykle zálohová faktura vystavena a odeslána ještě v den objednávky.

Je možné si objednávku vyzvednout osobně ve vaší provozovně ve Valtířově?

Pokud je Vaše objednávka připravena k vyzvednutí (obdržel jste informační email), můžete si pro zboží přijít. Pro zákazníky je otevřeno od 8:00 do 15:00 každý pracovní den. Pokud Vám nevyhovují časy, je možné se na telefonu: +420 775 568 015 či na e-mailu info@dumtricek.cz domluvit. Někdy děláme i o víkendech a kolikrát dlouho do večera :o)

Za jak dlouho můžu zásilku očekávat?

Pokud je vše skladem a zásilka byla předána dopravci, je zpravidla balík doručen do druhého pracovního dne (platí pouze v rámci ČR a u obchodního typu balíku). U obyčejného balíku by neměla doba dodání od odeslání překročit 3 pracovní dny (platí pouze v rámci ČR).
Pokud momentálně není zboží u nás skladem, předem se za to omlouváme. Je možné, že některé položky se vyskladní rychleji než očekáváme. Vždy budete okamžitě informováni nebo Vám bude navrhnuta jiná alternativa. Děkujeme za pochopení.

Jak se mám starat o textil a jeho potisk?

Zde doporučujeme se řídit návodem viz. horní menu

Mohu změnit nebo zrušit svoji objednávku?

Pokud Vaše objednávka již byla vyrobena, není možné zakázku zrušit. Objednávkou se zavazujete k její dokončení. Zde pokud Vaše objednávka byla zabalena a připravena k expedici (není odeslaná), můžete Vaši objednávku bezplatně změnit. Stačí nás informovat na tel. +420 775 568 015 nebo emailem info@dumtricek.cz, jaké výrobky chcete přidat, odebrat nebo jinak změnit.
Pokud chcete novou objednávku spojit s předchozí nebo nedodanou, uveďte, prosím, číslo předchozí objednávky do poznámek. Jestliže nás nebudete informovat, je možné, že si v záplavě objednávek expediční oddělení nevšimne Vašich dvou objednávek a budou Vám zaslány dvě zásilky a zbytečně budete platit dvě částky za dopravné.

Jak mám postupovat při reklamaci?

Podmínky reklamace na našem textil shopu je možné shlédnout v našem nákupním řádu, nebo v návodu v patičce.

Nestihl jsem si zásilku vyzvednout, je možné ji zaslat znovu?

Ano, i to se může stát. Pokud tato situace nastane, zavolejte nám na telefon +420 775 568 015 nebo napište na email info@dumtricek.cz a my Vám zásilku opět zašleme. Bohužel Vám bude znova účtováno poštovné ve stejné částce jako v první objednávce.

Nenašel jsem zde odpověď na svou otázku...

Pokud jste zde nenašli odpověď na Vaši otázku, zašlete nám jí na email:info@dumtricek.cz a co nejdříve se Vám budeme snažit odpovědět